Bekijk het volledige onderzoek
25 pagina's met de opzet, de hypotheses, de methode en alle uitkomsten. Handig als verantwoording bij een keuze in je stijlgids.
Een initiatief van olafgeysendorpher.nl
Een initiatief van olafgeysendorpher.nl
Twijfel je tussen "u" en "je" in een mailing, brief of webtekst? Ik deed onderzoek onder 524 Nederlanders, samen met een onderzoeksbureau. Het resultaat heb ik verwerkt in een tool.
Tip: het resultaat kun je intern verdedigen naar je collega's. Daarvoor krijg je een link.
U of JE? Start hierTwee vragen over de afzender en de lezer. De tool zoekt de bijbehorende uitkomst op in het onderzoek, gewogen naar de Nederlandse bevolking.
Geen bedrijfsnaam, maar het soort organisatie.
Kies de doelgroep waar het zwaartepunt ligt.
Vul eerst in wat voor organisatie je bent.
Het onderzoek is uitgevoerd door Olaf Geysendorpher in samenwerking met onderzoeksbureau Markteffect (toen nog DirectResearch), op basis van 524 gewogen Nederlandse respondenten. Het percentage geeft aan hoeveel mensen kiezen voor "u". De rest kiest "je". Kies je hierboven een leeftijdsgroep, dan verschuiven deze cijfers mee.
Per afzender het aandeel dat "u" wil, uitgesplitst naar leeftijd. Hoe formeler de afzender, hoe hoger de balken. Binnen elke afzender lopen ze op met de leeftijd.
25 pagina's met de opzet, de hypotheses, de methode en alle uitkomsten. Handig als verantwoording bij een keuze in je stijlgids.
De aanspreekvorm is een vaak gestelde vraag over teksten. Maar eigenlijk is die vraag niet zo heel belangrijk. Of een lezer afhaakt of doorklikt, hangt af van keuzes die veel zwaarder wegen. Een greep:
Al dit soort keuzes maak je in een contentanalyse. Die contentanalyse is weer onderdeel van een grotere Marketing MRI. Een Marketing MRI is een doorlichting van alles wat invloed heeft op het succes van je marketing. Een full body scan, maar dan voor je marketing.
Wil je meer weten over de mogelijkheden van een contentanalyse of een Marketing MRI? Neem dan contact met me op, of kijk op de website van de Marketing MRI.
Dat hangt van twee dingen af: het type organisatie en de leeftijd van je lezer. Bij de Belastingdienst kiest 72 procent van de Nederlanders voor "u". Bij een webshop zakt dat naar 45 procent. Leeftijd versterkt dat: bij de Belastingdienst wil 67 procent van de 18- tot 30-jarigen "u", en 84 procent van de 66-plussers.
Het type organisatie is veruit de sterkste factor, daarna leeftijd. Opleiding heeft een klein effect: over alle zes de afzenders kiest 67 procent van de lager opgeleiden "u" tegen 55 procent van de hoger opgeleiden. Geslacht doet in dit onderzoek vrijwel niets: 58 procent van de mannen tegen 60 procent van de vrouwen.
Omdat het antwoord dan op te weinig mensen zou rusten. Splits je 524 deelnemers op naar leeftijd én opleiding én geslacht, dan hou je vakjes over van soms één of twee personen. Zo'n uitkomst ziet eruit als een cijfer, maar het is er geen. Daarom filtert deze tool alleen op leeftijd, waar de kleinste groep nog 76 mensen telt. Wat opleiding doet, staat in de vorige vraag. Geslacht doet niets.
Op een representatief Nederlands consumentenonderzoek onder 524 respondenten, gewogen naar geslacht, leeftijd en opleiding. Uitgevoerd door Olaf Geysendorpher in samenwerking met onderzoeksbureau Markteffect (toen nog DirectResearch). Deelnemers kregen per afzender eerst de directe vraag hoe zij aangesproken willen worden, en later in de vragenlijst twee versies van een echte zin.
Kies de afzender die er qua relatie het dichtst bij ligt. Een zorgverzekeraar staat dicht bij een bank, een energiemaatschappij dicht bij een telefoonmaatschappij, een ziekenhuis dicht bij de gemeente. De aanspreekvorm zegt vooral iets over hoe formeel de relatie tussen afzender en lezer is, niet over het product.
Laat de leeftijd op "gemengd of niet bekend" staan. De tool rekent dan met alle Nederlanders binnen het gekozen type organisatie. Heb je twee duidelijke groepen, bijvoorbeeld studenten en gepensioneerden, vul de tool dan twee keer in. Krijg je twee verschillende adviezen, dan weet je dat één tekst voor beide groepen niet bestaat.
Omdat er dan met minder mensen is gerekend. Zonder leeftijdsfilter rekenen we met alle 524 deelnemers en is de band ongeveer vier procentpunt breed. Kies je een leeftijdsgroep, dan blijven er 76 tot 129 mensen over en wordt de band acht tot elf punten breed. De band is dus geen slag om de arm, maar de eerlijke weergave van hoe scherp het cijfer is.
Het onderzoek vroeg naar e-mails. Voor brieven en webteksten is het signaal vergelijkbaar, want de relatie tussen afzender en lezer verandert niet. Bij social media en advertenties ligt de toon van nature informeler, en werkt "je" vaak ook bij lezers die in een mail "u" zouden kiezen.
Wat je in de tool invult wordt nergens opgeslagen en gaat niet naar mij toe. Het rekenwerk gebeurt in je eigen browser. Geef je toestemming in de balk onderaan, dan laadt Google Analytics en zie ik hoe vaak de pagina bezocht en de tool gebruikt wordt. Zeg je nee, of doe je niets, dan laadt Analytics niet en wordt er niets gemeten. Je keuze blijft in je eigen browser staan. De volledige uitleg staat in de privacyverklaring, waar je je toestemming ook weer kunt intrekken.
Ja. Vermeld dan: consumentenonderzoek onder 524 Nederlanders, uitgevoerd door Olaf Geysendorpher in samenwerking met DirectResearch, 2023, gepubliceerd via uofje.nl.